Время первого ответа
Сколько проходит от сообщения клиента до первого ответа. Смотрите отдельно рабочее и нерабочее время — разница часто большая.
Доля диалогов с ответом
Сколько диалогов вообще получили ответ. Если часть сообщений теряется, это прямые потери.
Конверсия в следующий шаг
Сколько диалогов дошли до заказа, записи или счёта. Это главный показатель качества переписки.
Как улучшать
Сначала сократите время ответа, затем добавьте следующий шаг в каждое сообщение, затем — напоминания замолчавшим. Чек-листы скорости и скрипта помогут найти слабые места.
Напишите нам в WhatsApp: расскажите, чем занимаетесь, — и мы покажем, как ИИ-менеджер будет отвечать вашим клиентам.
Написать в WhatsApp