Чек-лист: как быстро вы отвечаете клиентам

Отметьте, что у вас уже есть, — и увидите слабые места.

На сообщения отвечают в течение нескольких минут в рабочее времяЕсть ответ вечером, ночью и в выходныеОтветы на частые вопросы подготовлены заранееКаждый новый клиент получает уточняющий вопрос, а не только ценуВо время пиковых часов сообщения не копятсяЕсть, кому передать сложный вопросЗамолчавшим клиентам отправляется напоминаниеВидно, сколько сообщений осталось без ответа

Отмечено 0 из 8

Много слабых мест — здесь уходит большая часть клиентов.

Скорость ответа — один из главных факторов, от которых зависит, купит ли клиент. Чек-лист помогает найти, где сообщения ждут дольше всего.

Каждый неотмеченный пункт — место, где ИИ-менеджер закроет пробел.

Нужно ли выполнять все пункты?

Нет, это ориентир. Начните с тех, где клиенты ждут дольше всего.